DX思考 ニューノーマル
「ニューノーマル」とは、社会的に大きな影響を与えるできごとが社会に変化をおこし、新しい常識や常態が生まれることを指す。
3度のニューノーマル
第1波 インターネットの本格的な普及（2000年代 IT革新）
第2波 CSRやSDGsなどの企業責任追及（2009年以降 リーマンショック後）
第3波 DXやテレワークなどへの対応（2020年以降 コロナショック後）
第3波のニューノーマル（DXとコロナの影響）
・社内でのコミュニケーション
恒常的なテレワークの活用による、働き方改革の推進
成果による労働管理が加速する可能性も。評価制度の見直しが必要
・取引先との関係
企業間取引にもITが積極的に活用される。
・消費者との関係
事業活動でも接触機会を削減する取り組みが基本。
顧客第一主義を転換し、サービスレベルの見直しが進む。
・衛生管理の再認識
オフィスの見直しが進み、従業員の居住地も変化する。
ニューノーマルの具体的取組
・プル型ビジネスモデルへの転換
カスタマーの需要を認知して、小売り情報を拾い無駄のない生産モデルを実現する。そのためにはサプライチェーンとの情報共有が必要。
・マスカスタマイゼーション（一品大量生産）
製造業におけるマスプロダクション（大量生産）とカスタマイゼーション（個別設計・生産）を組み合わせた考え方。低コストかつ短納期を特徴とする大量生産と、個々の顧客ニーズを的確に満たす個別設計・生産の両方の性質をあわせ持つ。在庫削減かつ個別の需要に対応する取り組みができる。
・産業構造の変革
ビジネスとプレーヤーの変化。モノ売りからコト売りビジネスへ製造業から提供価値サービス業への転換、サービスデザイン思想の必要。
・BCP（事業継続計画）の充実
今後もBCPが必要になる災害などは確実にくるので、ライバル企業に差をつける機会にする。
・業務の生産性が向上
デジタルレイバー（仮想労働者）と呼ばれるRPAなどからイメージしやすいように、DXを導入すると業務の生産性が向上する。また、ビジネスの利益率の向上にも期待できる。
・データ開示＝協業
実現する土壌として企業の在り方自体を見直す、非競合領域の開放志向が増す。
・投資判断
まずはしてみるという、自律分散型の経営構造へのビジネスモデルへの転換が必要、失敗を許容できるほどの投資覚悟が必要。
アフターデジタル
・モバイル、IoTセンシングなどにより、オフラインだったすべての行動が、次々にオンラインと融合し、デジタル浸透社会になってきた。
融合が進み切ると、すべてのリアルはデジタルに包含される。
顧客との接点、接しかたは、「つねに、デジタルでお客様と接するのが当たり前。たまに、お客様はリアルで会いに来てくれる」という状況になる。
・行動データマイニングを使えば、最適なタイミングに最適なコンテンツを提供できる。行動データの時代では、価値提供の方法が、従来よりも細かくなる。
提供の最適なタイミングがわかると、その人のモーメント、状況にあわせた価値提供が可能。このアプローチが“できる”と“できない”とでは、大きな差になる。
・ニューノーマル＝第3波となる、DXやテレワークなどへの対応の後に「アフターデジタル」の状況がくる。